作者：李灿佳
分类：学习教育
出版社：高等教育出版社
出版时间：2011.7
ISBN：9787040324129
内容简介：
本书是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务与管理专业配套教学用书,是在2005年版的基础上修订而成。
本书包括走进“心”世界——认识旅游心理、你是合格的旅游服务人员吗—旅游服务人员的心理素质、如何才能技高一筹─-旅游服务技能培训心理、我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健、与“上帝”打交道——如何与旅游者交往以及服务从“心”开始——旅游服务心理。此次修订对原书结构进行了相应的调整,采取了更为活泼生动的体例,更新了许多案例,补充了新知识,更加适应时代的发展和中职学生的需要。
本书可作为中等职业学校酒店服务与管理、旅游服务与管理专业学生用书，也可作为相关行业岗位培训用书。